原标题:“放心消费承诺单位”数量居全省市县首位
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放心消费商圈
5个
线下购物无理由退货承诺单位
627家
放心消费承诺单位
34225家
3项数据均居全省市县首位
又到一年“3·15”国际消费者权益日,今年的主题是“共筑满意消费”。如何让消费者更加放心?对致力于建设国际旅游消费中心城市的??诙?,这无疑是一道必答题。
加大对消费市场的监管力度,构建多元的维权服务通道,优化放心消费单位创建流程……这些都是海口给出的答案。
服务靠前 消费维权更省心
在???,维权的便捷程度如何?从一个小小的消费维权站便可窥见一斑。
3月14日下午,在市市场监督管理局美兰分局海府路市监所阿武消费维权工作室,工作人员王丽接待了一位前来维权的消费者。在仔细听取消费者的陈述后,王丽迅速拨通了涉事商家的电话进行核实。经过耐心沟通,最终达成了一份令商家和消费者都满意的解决方案。
截至目前,??谑惺谐〖喙芫忠言谏倘Α⒕扒戎氐闱蛏枇⒘?家消费维权服务站。这些站点自成立以来,实现了消费维权处理及时率和解决率的双100%,有效提升了消费者的满意度。
然而,8家消费维权服务站显然无法完全满足全市消费者的维权需求。为此,??诖罅ν菩性谙呶ǎ徊浇档拖颜呶ǖ拿偶?。市市场监管部门积极引导企业加入全国12315平台的在线纠纷解决机制(ODR),鼓励消费者通过平台与ODR企业进行在线协商,从而大幅提高消费纠纷的处理效率。
市民符先生就是在线维权的受益者之一。3月14日,他向记者分享了自己的经历:“我之前在一家线下商城购买了一台二手品牌手机,怀疑是‘水货’,便通过全国12315平台进行了投诉。在平台的协助下,最终成功退货退款?!?/p>
数据显示,去年市市场监管局通过12345??谥腔哿教ê腿?2315平台共接收公众诉求办件523458件(含咨询类),办结率达97.43%,为消费者挽回经济损失160多万元。
公开承诺 消费体验更满意
“放心消费承诺单位”数量34225家,放心消费商圈5个,线下购物无理由退货承诺单位627家,全省排名第一。这是??谠诜判南训ノ淮唇ㄉ辖怀龅啮龀杉ǖ?。
“放心消费单位”究竟能让消费者多放心?海口市民黄女士的经历给出了答案。
去年3月,黄女士从万佳家居装饰广场一家商户购买的卫浴产品出现质量问题。商家在核实情况后,迅速为她进行了更换。黄女士表示:“通过‘放心消费在海南’小程序,我可以查看商家的相关信息和承诺书。再加上这是政府主导推动的工作,让我对整个消费过程充满信心?!?/p>
那么,成为“放心消费单位”对商家意味着什么?
??谄锫セ峥吞芾碛邢薰鞠喙馗涸鹑艘蹲颖硎荆骸俺晌判南训ノ徊⒎⒉汲信凳椋唤鋈梦颐堑姆癖曜几油该?,还激励我们不断提升产品和服务质量,从而进一步提高了消费者的满意度。”
消费者满意度的提升,最终转化为市场的活力。??谄锫ダ辖滞蹲士⒂邢薰窘智擞扛涸鹑说耸缛阒赋觯骸俺晌判南焉倘螅锫ダ辖值钠放菩вο灾銮?,商圈内企业的信誉度和美誉度持续提升,吸引了更多合作伙伴入驻,同时也带动了商圈销售额的增长?!?/p>
市市场监管局相关负责人表示,海口将把“放心消费单位”创建工作与“守护消费”“五项行动”等专项整治及日常监管相结合,通过强化执法监管,进一步营造诚信经营、放心消费的良好氛围。(记者 汪训波)