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服务“全覆盖” 旅客暖心田
1月29日,2024年春运进入第四天,琼州海峡车客过?!叭榷取辈患?,政府各部门及港口积极做好各项服务保障措施,助力旅客顺利踏上回家路,赢得旅客点赞。
“港口工作人员的服务态度非常好,幸亏有他们的帮助,我才能顺利登船。”1月28日,待渡旅客罗女士向新海港工作人员竖起了大拇指。原来,罗女士在海南游玩时,不慎丢失身份证,所幸在港口工作人员的帮助下,问题得到妥善解决,最终顺利登船过海。

在??谛潞?驮俗酆鲜嗯?,现场工作人员协助旅客打印船票。记者 孙士杰 实习生 秦玲莉 摄
在新海客运综合枢纽售票大厅,随处可见“蓝马甲”的身影,他们穿梭于人流中,帮助大家解决一个又一个难题,一幕幕暖心的画面,正在这里不断上演。
“这里有免费的热姜茶,天气寒冷,大家可以过来喝一喝?!痹谑燮贝筇?,志愿者孔庆文热情询问候船旅客,并主动递上热姜茶。“我们第一次从这里坐船过海,很多流程不熟悉,需要咨询的问题很多,志愿者和港口工作人员耐心解答,让我们感觉很暖心。”一旅客对此赞叹道。
“在哪里登船、免税品在哪里提货等,这些是旅客询问较多的?!毕殖∫幻驹刚吒嫠呒钦?,今年春运开始前,我市有关部门安排专人就旅客关心关注的问题对志愿者进行培训,以便更高效地服务好每一位过海旅客。

今年春运是??谛潞?驮俗酆鲜嗯ν度朐擞岳吹牡谝桓龃涸?。这是1月27日,春运第二天,过海车辆整齐有序排队,等候登船。记者 杨忠凯 摄
记者注意到,在增加专业性解答的同时,港口志愿者的服务几乎覆盖全程,从旅客进入新??驮俗酆鲜嗯Υ筇墓浩币迹俚桨布煲?、登船引导,都有志愿者提供贴心周到的服务,切实温暖旅客的回家路。
目前,新海港、秀英港在各个岗位都增加了应急值班人员,并将港区全部泊位投入使用。市交通运输和港航管理局提示,出岛小汽车司机务必通过“琼州海峡轮渡管家”“铁路轮渡”微信公众号预约购票,先购票再到港,未购票车辆严禁进港(排队无效)。当日船票已售空时请购买后续日期船票,并按已购船票日期出行。已网上成功购票的车辆,请按交警指定路线,提前3小时以内排队进港,不要过早到港,提前时间超过3个小时不准进港。已成功购票,但因进港排队时间太长不能按时登船,船票依然有效,顺延登船。(记者 陈晓洁)